Onze engineers zijn on-site, 24/7, ondersteund door een volwassen callcenter en ticketsysteem. Je werkt met mensen die jouw infrastructuur kennen en direct kunnen handelen.
Support
Mensen die jouw omgeving kennen. Altijd bereikbaar.
Geen tickets. Wel antwoorden.
In een wereld vol automatisering kiezen we bewust voor direct contact. Niet omdat we het niet kunnen automatiseren, maar omdat jouw infrastructuur dat verdient. Onze engineers kennen elk systeem in het gebouw, en ze weten wanneer ze moeten bellen.
24/7 callcenter en ticketsysteem
Door onze jarenlange ervaring hebben we strakke, solide en no-nonsense processen ingericht voor vloeiende support afhandeling.
On-site engineers 24/7
Onze engineers zijn dag en nacht aanwezig. Altijd iemand ter plekke die direct kan handelen.
Remote hands
Hardware-handelingen op afstand mogelijk via ons team. Snel, nauwkeurig en gedocumenteerd.
Out-of-band management
Toegang tot jouw omgeving ook bij netwerkstoringen, via een apart beheernetwerk.
Persoonlijk aanspreekpunt
Je werkt niet met anonieme supportwachtrijen. We kennen jouw omgeving en we kennen jou.
Infrastructuurmonitoring
We monitoren onze infrastructuur proactief, stroomkwaliteit, koeling, netwerk. Afwijkingen worden opgepakt voordat ze impact hebben op jouw omgeving.
Fix first, settle later
Als er iets speelt, doen we alles wat in onze macht ligt om hands-on support te leveren. Problemen lossen we graag op, wat er ook speelt.
Support die handelt voordat het probleem groter wordt.
Van direct contact met engineers en 24/7 aanwezigheid op locatie tot heldere SLA’s en een fix first, settle later-aanpak: ontdek hoe Greenhouse support organiseert voor infrastructuur die altijd door moet.
Je werkt met engineers die jouw omgeving kennen en direct kunnen handelen. Geen callcenter en geen ticketsysteem als eerste filter, maar direct contact met mensen die het gebouw en jouw systemen kennen.
Ja. Er is altijd een engineer aanwezig in het datacenter — niet op afstand, maar ter plekke. Ook ’s nachts, in het weekend en op feestdagen.
Wij kiezen bewust voor direct contact. Niet omdat we het niet kunnen automatiseren, maar omdat jouw infrastructuur dat verdient. Je krijgt antwoorden, geen tickets in een wachtrij.
Wanneer er iets speelt, lossen we het eerst op — ook als het formeel buiten onze verantwoordelijkheid valt. Daarna kijken we samen hoe we het verder afhandelen. Eerst oplossen, dan afbakenen.
Greenhouse heeft een track record van 100% uptime: geen ongeplande downtime sinds de opening in 2013. Onze afspraken leggen we vast in een heldere SLA, zonder voorbehouden verstopt in de kleine lettertjes.
Ja. Omdat er 24/7 engineers on-site zijn, kun je ook ’s nachts, in het weekend en op feestdagen terecht bij iemand die direct kan handelen.